Branża groomerska, czyli profesjonalnej pielęgnacji zwierząt domowych, dynamicznie się rozwija. Właściciele psów i kotów coraz częściej korzystają z usług strzyżenia, trymowania czy kąpieli pupila, traktując je jako standardową część opieki. Aby lepiej zrozumieć oczekiwania klientów i rozwijać ofertę, warto sięgnąć po dane z badań telefonicznych (CATI).
Pierwszym krokiem w badaniu rynku usług groomerskich za pomocą CATI jest właściwe określenie respondentów. Ankieta powinna być skierowana do aktywnych opiekunów psów i kotów – zwłaszcza tych ras, które wymagają regularnej pielęgnacji. Warto skorzystać z pytań filtrujących, które wykluczą osoby niemające kontaktu z tematyką.
W wywiadach telefonicznych dobrze sprawdzają się pytania zamknięte o częstotliwość wizyt u groomera, najważniejsze kryteria wyboru salonu (lokalizacja, cena, opinie) czy preferowane godziny usług. Część opiekunów wskazuje też potrzebę konsultacji zdrowotnej przy okazji pielęgnacji – tu warto zapytać o znajomość rozwiązań takich jak konsultacje online z weterynarzem, które mogą wesprzeć w ocenie skóry, sierści czy reakcji alergicznych u pupila po zabiegu.
Aby wyniki badania CATI były wartościowe, pytania muszą być konkretne, zwięzłe i zrozumiałe. W kontekście usług groomerskich najlepiej sprawdzają się pytania dotyczące oczekiwań względem samego zabiegu (np. długość sesji, zakres usług), poziomu zaufania do personelu, a także doświadczeń negatywnych. Często pojawiają się odpowiedzi związane z brakiem empatii lub nieumiejętnym obchodzeniem się z pupilem.
Istotnym wątkiem jest także komunikacja - czy właściciel był odpowiednio poinformowany o zabiegu, czy zwierzę wróciło w dobrym stanie psychicznym i fizycznym. Dzięki analizie danych można wykryć schematy lojalności, powody zmiany salonu oraz potrzeby niewyrażane wprost, jak np. dostępność usług mobilnych. Te insighty pomagają stworzyć bardziej dopasowaną ofertę i zwiększyć konkurencyjność na lokalnym rynku.
Zebrane telefonicznie dane stają się podstawą do realnych zmian w ofercie groomerskiej. Analizując odpowiedzi, firmy mogą np. zauważyć, że wielu klientów nie zna różnicy między trymowaniem a strzyżeniem lub nie rozumie, dlaczego niektóre zabiegi u groomera są droższe. To wskazówka do lepszej edukacji w komunikacji.
Inny obszar to komfort pupila, jeśli często pojawiają się uwagi o stresie zwierzęcia, warto rozważyć współpracę z behawiorystą lub wprowadzenie procedur łagodzących. Dobrze jest też śledzić lokalne preferencje, np. w dużych miastach rośnie zainteresowanie eko-kosmetykami, w mniejszych - niska cena gra pierwsze skrzypce. Dane z badań CATI uzupełnione o kontekst edukacyjny tworzą solidną podstawę do dalszego rozwoju usług.